無招歸來，釘釘用AI再造十年故事

作者｜西梅汁

編輯｜星奈

媒體｜AI大模型工場

釘釘?shù)搅吮仨氉兊臅r候。

近年來，協(xié)作軟件的整體滲透率已經(jīng)趨近飽和。QuestMobile 的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024 年中國移動辦公類 App 的整體月活規(guī)模保持在 4 億左右，增速已降到個位數(shù)，遠(yuǎn)低于 2020—2021 年疫情時期的高點(diǎn)。釘釘雖然依舊保持著領(lǐng)先的月活體量，但增長曲線已經(jīng)開始放緩，增量也較難獲取。

體量大，本來是個優(yōu)勢，但在一個缺乏新故事的賽道里，它很容易變成負(fù)擔(dān)。打工人每天打開釘釘，更多是被動完成的任務(wù)：打卡、審批、填表、看群通知。釘釘或許在很多用戶心中，是一款不可或缺的工具，但卻不再是個令人期待的產(chǎn)品。

這種狀態(tài)對一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說是危險的。失去了增長和話題，就意味著在競爭格局中逐漸喪失話語權(quán)。尤其是近幾年，飛書憑借“全員文檔化”和字節(jié)系的打法，在互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)新企業(yè)中迅速滲透；而企業(yè)微信背靠騰訊生態(tài)，在政企市場、傳統(tǒng)行業(yè)中如魚得水。釘釘既要守住老大地位，又要面對兩邊的夾擊。

在這樣的背景下，四個月前，釘釘CEO陳航（花名"無招"）回歸了。

這位釘釘?shù)木喸煺?，?dāng)年提出“釘一下”改變了國內(nèi)職場溝通方式，如今面對的是一個新的命題：如何在“協(xié)作軟件已成標(biāo)配”的環(huán)境中，再造一個能激發(fā)市場想象力的故事。

無招給出的答案是：用AI重構(gòu)釘釘。

01

釘釘ONE：AI辦公新形態(tài)的核心樣貌

發(fā)布會上，最受關(guān)注的是“釘釘 ONE”，它不同于以往的即時通訊、文檔協(xié)作或任務(wù)看板，而是釘釘為面向AI時代，打造的全球首個以Agent驅(qū)動的工作信息流。傳統(tǒng)的辦公軟件強(qiáng)調(diào)“人去尋找信息”，在釘釘 ONE 中則是“事來找人”。系統(tǒng)會自動整合審批、日程、文檔、群聊、CRM 數(shù)據(jù)等信息，按優(yōu)先級以卡片化的方式呈現(xiàn)，讓用戶像刷短視頻一樣處理任務(wù)。

這意味著，用戶不必再在不同應(yīng)用之間切換尋找，而是把所有事務(wù)交給 AI 去組織和分發(fā)。一個審批文件不再只是一封通知，而是一張可以直接操作的智能卡片；一個會議安排，不再只是靜態(tài)日歷，而是帶有議程、資料、相關(guān)人和后續(xù)待辦的完整任務(wù)流。釘釘試圖讓工作信息以流的方式自然流動，而不是散落在不同的應(yīng)用和入口中。

圍繞釘釘 ONE，釘釘還同步推出了一系列配套 AI 功能。其中“AI 搜問”，這是一個企業(yè)級的搜索與知識問答系統(tǒng)，能夠在聊天記錄、審批單、文檔、業(yè)務(wù)系統(tǒng)里直接找答案，并標(biāo)注出處。釘釘創(chuàng)新推出的 AI Fusion ，融合引擎整合了 50 種主流大模型，讓企業(yè)可以自由對比和調(diào)用，從而選擇最適合的模型。

針對中國企業(yè)出海，平臺也提供海外模型的選擇，滿足本土政策法規(guī)要求；對于注重?cái)?shù)據(jù)合規(guī)的央國企、金融或科技型等企業(yè)，AI 搜問還支持接入本地模型、私有模型、專屬行業(yè)模型，解決企業(yè)對模型安全和使用效果的擔(dān)憂。

另一個核心功能是“AI 表格”。不同于傳統(tǒng)電子表格，它更像是一個輕量化的 ERP 平臺。用戶只需用自然語言描述，就能生成業(yè)務(wù)表格、自動化流程和數(shù)據(jù)分析儀表盤。

背后是 O-Table 存算一體架構(gòu)和超過 100 種崗位字段 Agent 的支持，能夠處理從文本生成、圖像識別到音頻轉(zhuǎn)寫的多模態(tài)任務(wù)。釘釘希望借此降低企業(yè)數(shù)字化的門檻，讓更多員工都能直接創(chuàng)建應(yīng)用，把“人人都是開發(fā)者”落到實(shí)處。

在聽覺和硬件層面，釘釘推出了“AI 聽記”以及首款 AI 硬件 DingTalk A1。AI 聽記能實(shí)時轉(zhuǎn)寫語音、進(jìn)行語義分析并生成會議紀(jì)要，內(nèi)置 36 種常用模板，還支持企業(yè)定制。DingTalk A1 厚度僅 3.8 毫米，可以磁吸在手機(jī)背后，支持 8 米遠(yuǎn)距離拾音和 45 小時續(xù)航。它不僅是一臺錄音筆，還能與釘釘待辦、日程應(yīng)用打通，成為能觸發(fā)任務(wù)、自動生成待辦的 AI 終端。

這些能力組合在一起，使釘釘不再只是一個辦公工具集合，而是試圖定義“AI 原生辦公”的操作界面。它既是信息聚合的入口，也是任務(wù)分發(fā)的中樞，更是組織知識和協(xié)作的統(tǒng)一容器。這種形態(tài)上的重構(gòu)，讓釘釘在與飛書、企業(yè)微信等產(chǎn)品的比較中，找到了一條差異化路徑。

02

AI重構(gòu)的底氣

如果說釘釘 ONE 展示了產(chǎn)品形態(tài)上的想象力，那么真正讓釘釘敢于重構(gòu)的底氣，在于它過去十年的生態(tài)積累和數(shù)據(jù)規(guī)模。

根據(jù)釘釘官方披露，截至 2025 年 8 月 22 日，釘釘企業(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過 2600 萬家，其中付費(fèi)組織超過 19 萬家。在 A 股 5191 家上市公司中，有 79% 正在使用釘釘。這意味著，在國內(nèi)復(fù)雜且碎片化的企業(yè) IT 市場里，釘釘幾乎已經(jīng)成為一種事實(shí)上的“行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”。

這種背景地位，也為 AI 的落地提供了最稀缺的條件，就是廣泛而又真實(shí)的辦公場景。不同于一些 AI 創(chuàng)業(yè)公司只能在單點(diǎn)場景里試水，釘釘?shù)挠脩羧后w橫跨制造、教育、金融、醫(yī)療、政務(wù)等幾乎所有行業(yè)。無論是工廠的排產(chǎn)系統(tǒng)，還是學(xué)校的課表生成，釘釘都能在第一時間獲取反饋，從而推動 AI 能力快速迭代。

更值得注意的是 AI 應(yīng)用的規(guī)模。根據(jù)釘釘官方發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至2025年8月25日，釘釘平臺上已孵化的AI應(yīng)用數(shù)量達(dá)到141萬個，既包括釘釘官方開發(fā)的，也包括生態(tài)伙伴與企業(yè)自建的。這背后就像是一個巨大的用戶實(shí)驗(yàn)場，每一個應(yīng)用都意味著一條業(yè)務(wù)鏈條的重塑，每一條反饋都可以成為釘釘改進(jìn)模型和產(chǎn)品的養(yǎng)料。

技術(shù)生態(tài)同樣不可忽視。這次釘釘創(chuàng)新推出的 AI Fusion 融合引擎，它背后有一整套體系化的能力：從與阿里云的算力、通義大模型的底層打通，到在不同大模型間建立起靈活的路由和調(diào)度機(jī)制；從數(shù)百萬開發(fā)者的開放平臺，到真實(shí)業(yè)務(wù)場景帶來的高頻反饋；再到企業(yè)級身份認(rèn)證、合規(guī)審計(jì)和國產(chǎn)化適配的安全框架。

這些數(shù)據(jù)與技術(shù)背后，反映的是釘釘在過去十年積累的組織覆蓋率與生態(tài)厚度。相比從零起步的創(chuàng)業(yè)公司，釘釘擁有天然的用戶規(guī)模和復(fù)雜場景，或許這才是讓它有足夠的信心去推動“AI 原生辦公”的重構(gòu)。

03

從「蕨」出發(fā)

當(dāng)然，釘釘?shù)?AI 重構(gòu)，遠(yuǎn)不是一個可以立刻見效的動作。無論是從用戶習(xí)慣的改變、生態(tài)角色的重新分配，還是來自對手的持續(xù)追趕，這些挑戰(zhàn)幾乎注定要伴隨整個過程。

但是，釘釘這次給 AI 重構(gòu)定下的主題是「蕨」。蕨類植物的特性很有意味，它們古老、頑強(qiáng)，在艱苦環(huán)境中也能扎根生長，同時不斷舒展出新的葉片。釘釘想傳遞的，可能正是這種自我重生的意象。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期里，能走到十年并保持體量的并不多見。但釘釘?shù)奶魬?zhàn)在于，它一方面已經(jīng)成為企業(yè)級市場的“基礎(chǔ)設(shè)施”，另一方面又面臨著增長乏力和用戶心理上的一些固化困境。

「蕨」的隱喻，正好呼應(yīng)了釘釘當(dāng)下的處境，需要在既有的土壤上長出新枝，就以AI為養(yǎng)分，再次煥發(fā)活力。正如達(dá)爾文所說：“能生存下來的物種，并不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)變化的?！?/span>

這種生長不是一蹴而就的，而是一個持續(xù)舒展的過程。無論是信息流的卡片化，還是 AI 表格、AI 搜問、AI 聽記，它們都指向一個方向，讓工作流程更自然、更智能，讓組織協(xié)作像蕨葉的脈絡(luò)一樣互相連接。釘釘或許意在通過 AI，把原本僵硬的辦公軟件邏輯，轉(zhuǎn)化為有機(jī)的生態(tài)。

更深層的意義在于，「蕨」也預(yù)示著一種群落效應(yīng)。蕨類植物往往不是單株存在，而是成片覆蓋。在釘釘表達(dá)的構(gòu)想里，AI 不只是一個個工具，而是可以通過生態(tài)伙伴、第三方開發(fā)者和企業(yè)自建應(yīng)用共同繁衍，形成新的叢林。這可能就是釘釘 AI 重構(gòu)的野心：不單單讓自身煥新，而是要帶動整個生態(tài)共生。

從「蕨」的主題切入，我們或許可以更好理解釘釘這次的高風(fēng)險與高回報(bào)。它要賭的不是一款單一功能，而是一個長期的進(jìn)化過程，讓企業(yè)在習(xí)慣 AI 的過程中，也逐漸接受一個“AI 原生”的組織形態(tài)。如果說十年前的“釘一下”是一種強(qiáng)制提醒，那么今天的「蕨」則更像是一種提示：在悄無聲息中改變習(xí)慣，最終重新定義整個協(xié)作方式。

四個月的成果，只是起點(diǎn)。釘釘會不會再次成功，沒有人能提前給出結(jié)論。但可以肯定的是，它已經(jīng)不再滿足于做一個工具集合器，而是試圖成為企業(yè)的“數(shù)字葉片”，能不斷去舒展、生長，并最終織成組織智能化的群落。

如果說十年前的“釘一下”是一場信息流的革命，那么今天的「蕨」則是一種生長的隱喻，它提醒人們，協(xié)作軟件不該只是冷冰冰的指令執(zhí)行，而是能像植物一樣呼吸、延展、共生。釘釘?shù)?AI 重構(gòu)，賭的不只是一個功能形態(tài)，而是一個長期的生態(tài)進(jìn)化。

在未來幾年里，這片「蕨林」能否真正長成，決定的不僅是釘釘?shù)拿\(yùn)，也將折射出阿里在新一輪 AI 競賽中的勝負(fù)手。